Descripción del puesto

OBJETIVO: Proveer soporte técnico a las distintas unidades de negocio en temas relacionados con motores de Dealers, OEMs, así como absolver consultas internas o externas que se puedan dar.

Corresponde al Ingeniero de Soporte Motores:

1. Pruebas de campo de rendimiento de combustible para clientes estratégicos con reporte de prueba mostrando el antes y después a través de la implementación de las mejoras sugeridas.

• 1.1. Intervenir en problemas de campo que soliciten los clientes para la definición del problema.
• 1.2. Involucramiento y asesoría en análisis de problemas en cobertura de garantías.
• 1.3. Asesoría y análisis en revisión del sistema de tren motriz más adecuado para mejorar la operación del cliente.
• 1.4. Asesoría en la programación de las características y parámetros de los motores electrónicos.
• 1.5. Soporte constante en el entrenamiento de operadores y técnicos del cliente.

2. Conocimiento y actualización de productos Cummins:

• 2.1. Compartir el conocimiento, familiarización y diagnóstico de principales problemas a los dealers.
• 2.2. Asesorar en uso y familiarización de las herramientas electrónicas a clientes.

3. Primer canal de soporte directo al usuario final:

• 3.1. Presentación y asesoría en nuevos productos.
• 3.2. Asesorar técnicamente para futuras compras.
• 3.3. Informar a los operadores sobre los rangos de operación adecuados.
• 3.4. Asesoría en el análisis de aumento o disminución de potencia requerido por los clientes.
• 3.5. Identificar las necesidades de entrenamiento para técnicos y canalizarlas con el departamento de capacitación técnica.

4. Mantener la buena imagen de los productos con los usuarios finales:

• 4.1. Soporte de post-venta para los distribuidores y dealers a fin de mejorar los tiempos de respuesta a los clientes.
• 4.2. Conocimiento del mercado.
• 4.3. Construir y mantener una relación con el dueño de la flota.
• 4.4. Intervenir en problemas de campo cuando es requerido por el cliente, dealer o distribuidor.

5. Incrementar la penetración de mercado/ clientes estratégicos:

• 5.1. Programar y realizar reuniones periódicas con los clientes.
• 5.2. Identificar las áreas de mejora del cliente, conectando con las áreas pertinentes de la red para asegurar su implementación.

6. Mantener la información de las cuentas que atendemos:

• 6.1. Establecer contacto con las gerencias de mantenimiento, trafico, entrenamiento y reclutamiento de personal de los clientes.
• 6.2. Mantener información de las flotas estratégicas que incluye tamaño, tipo de operación, rutas, tren motriz, etc.
• 6.3. Mantener información de las próximas compras para conectar con los departamentos de soporte a clientes y ventas.

7. Proporcionar soporte técnico experto para motores de rango pesado y medio (HD y MR) lo cual involucra identificación de problemas de alerta temprana, asistencia técnica en problemas difíciles de resolver, así como desarrollo de la capacidad técnica del distribuidor y dealers. Adicionalmente deberá alimentar a la fábrica en casos emergentes y representar la voz del cliente en el canal de servicio Cummins.

• 7.1. Conducir investigación de problemas de producto emergentes y/o de difícil diagnóstico, así como su documentación vía reportes de incidente de producto (PIR) y asistencia a fábrica en definición del problema.
• 7.2. Monitorear progreso en acciones correctivas y su efectividad.
• 7.3. Análisis de falla en problemas clave a fin de determinar la garantía o descubrir potenciales problemas emergentes.
• 7.4. Impulsar mejoras a las publicaciones de servicio a través de tickets de ayuda en QSOL y/o PIRs basado en los conocimientos adquiridos en resolver casos de difícil diagnóstico.
• 7.5. Proporcionar lineamientos en uso de información de servicio y correctas prácticas de reparación.
• 7.6. Comunicar información a las áreas de servicio y campo vía teleconferencias, visitas a sucursales / frentes, comunicados, etc. Incluida información técnica del producto, herramientas / tecnologías, prácticas de reparación y procedimientos (incluyendo campañas, prácticas de reparación temporal y boletines de servicio).
• 7.7. Proporcionar asistencia en definir necesidades de capacitación de servicio, así como actividades para el distribuidor y usuarios finales.
• 7.8 Conducir la investigación de problemas de producto emergentes y/o de difícil diagnóstico, así como su documentación vía requerimiento de soporte técnico (SR) y asistencia a fábrica en definición del problema.

8. Participar en la disminución del nivel de riesgos de lesiones y enfermedades ocupacionales, así como la prevención de la contaminación del medio ambiente en el cual se desarrollan sus actividades

9. Cumplir con lo establecido en la Política SIG y en la documentación del Sistema Integrado de Gestión de la Organización buscando la constante mejora dentro del ámbito de sus responsabilidades.

10. Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento SSOMA, las Pautas de Conducta en los Negocios, así como con otras normas, y documentos de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, establecidos por la organización.

11. Realizar otras funciones que le sean asignadas por el superior inmediato dentro del ámbito de sus responsabilidades.

Requisitos

- Educación: Bachiller, deseable Titulado de Ingeniería Mecánica, Eléctrica, industrial o afines.

- Experiencia: Con 02 años en labores similares.

- Licencia de conducir A1 Indispensable.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

• 1. Motores y Trenes Motrices en Vehículos Pesados
• 2. Trámite de garantías.
• 3. Análisis de falla.
• 4. Uso de Herramientas INSITE y QSOL.
• 5. Gestión de mantenimiento
• 5. Idioma Ingle

Beneficios

• Planilla directa de la compañia
• Alimentacion cubierta por la empresa
• EPS cubierta por la empresa
• Linea de carrea
• Demas beneficios corporativos.